Atelier - Litiges commerciaux

Lorsque les clients se muent en fraudeurs, les commerçants font face à un défi de taille : comment se protéger efficacement contre une fraude qui prend la forme de litiges commerciaux ? 

Les statistiques sont sans appel : la fraude aux litiges commerciaux connaît une progression constante à l’international depuis plusieurs années, et récemment, cette tendance s’accélère également en France. Qu’ils agissent seuls ou en réseau, les fraudeurs exploitent les dispositifs de protection du consommateur à des fins malhonnêtes, ce qui entraîne des pertes financières significatives, une augmentation des coûts d’exploitation, une diminution des marges, et la nécessité d’instaurer des contre-mesures qui compliquent la relation avec les clients légitimes. Face à ces enjeux majeurs pour un secteur déjà fragilisé, la commission "moyens de paiement" de l’AFTE vous invite à participer à un atelier collaboratif, où nous pourrons échanger nos questions, partager nos expériences, et découvrir ensemble les meilleures pratiques pour faire face à cette problématique. 

Programme : 

• Anticiper et s’adapter : renforcer les contrôles et collecter les preuves
• S’organiser pour réagir et répondre : la défense
• Que doivent proposer les Acquéreurs pour permettre une gestion des non-fraud chargebacks efficace et moins couteuse ?